About the Job
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to conne...
Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques ...
Nous recherchons un(e) candidat(e) engagé(e) et enthousiaste pour offrir un service client exceptionnel à la communauté Airbnb en tant que Spécialiste du service client, Support Premium. Le/la candidat(e) idéal(e) est accueillant(e), analytique et déterminé(e) à offrir un service de la plus haute qualité, tant à l’o...
Required Skills & Abilities
Au moins 3 ans d'expérience pertinente dans des équipes de service client multiculturelles, de préférence dans le secteur hôtelier (une expérience avec une clientèle de haut niveau et influente est préférable) et dans un rôle de prise d'appels et de gestion des contacts clients/clients.
Une expérience en hôtellerie est un plus, notamment en travaillant pour des plateformes technologiques. Une expérience préalable de l'utilisation du téléphone, de la messagerie ou du chat en direct pour interagir avec les utilisateurs/clients est préférable.
Expérience en collaboration avec des parties prenantes de niveau exécutif pour résoudre les conflits de manière détaillée, efficace et rapide, et capacité démontrée à expliquer des idées complexes de manière simple et claire.
Capacité à travailler les week-ends et les jours fériés requis, ainsi que les quarts de soir. Veuillez noter que ce rôle nécessite de travailler du dimanche au jeudi OU du mardi au samedi pendant 9 heures par jour (y compris une pause d'une heure) entre 6 h et 21 h (dans votre fuseau horaire local à travers le Canada). Votre horaire peut changer pour répondre aux besoins de l'entreprise et, dans la mesure du possible, nous prendrons en considération vos disponibilités.
Très bonnes compétences en communication verbale et écrite pour fournir un service client exceptionnel aux voyageurs/hôtes et interagir avec les parties prenantes
Compétences d'écoute active pour comprendre les besoins des clients et fournir des recommandations et une assistance personnalisées
Empathie et patience dans les relations avec les clients, en particulier dans les situations de haute pression
Capacité à organiser un volume de travail élevé, à effectuer plusieurs tâches et à établir des priorités, et à travailler selon des horaires prescrits, y compris les pauses, les déjeuners et le temps de formation.
Passion pour offrir un service client exceptionnel et placer la barre haute
Capacité à prospérer dans un environnement ambigu, rapide et complexe, en agissant de manière proactive pour réagir rapidement et de manière décisive.
Bonnes compétences informatiques, notamment Apple/Mac OS, Google Suite, connaissance des systèmes CRM et capacité d'apprendre rapidement de nouveaux outils.
Maîtrise de l'anglais et francais obligatoire.
En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l'Ontario, le Québec, l'Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.
